7 strategi sederhana menuju sukses Devrye, Catherine Primary Author Widodo, M. Priminto Additional Author mixed material bibliography Jakarta Gramedia Pustaka Utama 2001 id Indonesia

Printed Material

xvi, 193 p. ; 23 cm. Salah satu faktor yang ikut membuat sebuah produk "bersinar" adalah servis atau palayanan yang menyertainya. Fakta sehari-hari yang dapat kita baca dari Surat PEmbaca di sejumlah surat kabar, misalnya, menunjukkan betapa semakin banyaknya pelanggan mengeluhkan mutu servis atau pelayanan yang mereka terima. Dan dampak negatif dari keluhan yang dimuat tersebut luar biasa! Tujuh strategi sederhana yang diambil dari tujuh huruf pada kata S.E.R.V.I.C.E (Service, Exceed, Expectation, Recover, Vision, Improve, Care, dan Empowerment) yang ditawarkan buku ini menjadi keunggulan mutu servis yang Anda berikan kepada pelanggan, Banyak contoh nyata di dalam buku ini menunjukkan betapa pentingnya servis dalam walau bentuknya yang paling biasa Psychology Success Self-development Customer services Thinking Service management KW/AA 363 9796056704 Perpustakaan - Sekolah Tinggi Manajemen PPM Pusat Informasi Manajemen KW/AA 363 Dev 30967 General (General) KW/AA 363 Dev Good_service_is_good_business.jpg.jpg 13056 2002-07-05 00:00:00 2021-08-18 10:06:54 machine generated