Salah satu faktor yang ikut membuat sebuah produk "bersinar" adalah servis atau palayanan yang menyertainya. Fakta sehari-hari yang dapat kita baca dari Surat PEmbaca di sejumlah surat kabar, misalnya, menunjukkan betapa semakin banyaknya pelanggan mengeluhkan mutu servis atau pelayanan yang mereka terima. Dan dampak negatif dari keluhan yang dimuat tersebut luar biasa!

Tujuh strategi sederhana yang diambil dari tujuh huruf pada kata S.E.R.V.I.C.E (Service, Exceed, Expectation, Recover, Vision, Improve, Care, dan Empowerment) yang ditawarkan buku ini menjadi keunggulan mutu servis yang Anda berikan kepada pelanggan, Banyak contoh nyata di dalam buku ini menunjukkan betapa pentingnya servis dalam walau bentuknya yang paling biasa