Melayani pelanggan kecewa :
tetap efektif dalam kondisi kesal
Morgan, Rebecca L.
Primary Author
Osman, Fiyanti
Additional Author
mixed material
bibliography
Jakarta
Penerbit PPM
2001
id
Indonesia
xiv, 85 p. : 20 cm.
Seri panduan praktis No. 20
Pelanggan sangat menentukan kelangsungan hidup suatu usaha. Pada beberapa jenis usaha, jarang dijumpai pelanggan yang kecewa. Namun, bila seorang pelanggan kecewa, dapat mengakibatkan ketegangan dan stress pada karyawan serta pelanggan lain.
Mengetahui kiat mengatasi konflik secara cepay dan profesional dapat memberikan perubahan penting terhadap cara karyawan melakukan tugasnya dan kesan pelanggan terhadap perusahaan.
Buku ini menguraikan berbagai gagasan yang dapat diadaptasi debgan mudah dan praktis, sehingga membantu anda, dalam segala situasi, mengatasi pelanggan yang kecewa secara efektif.
· Dengan membaca buku ini anda akan memahami :
· Mengapa penting untuk melayani pelanggan yang kecewa.
· Apa yang diinginkan oleh pelanggan yang kecewa.
· Bagaimana memilih kata-kata yang pas untuk menunjukkan bahwa anda memahami masalahnya.
· Prinsip 3M dan bagaimana pemanfaatannya dalam melayani pelanggan.
Customer Satisfaction
Customer relations
Customer services
Consumer complaints
PBP
BZT/BTC
9794421111
Perpustakaan - Sekolah Tinggi Manajemen PPM Pusat Informasi Manajemen
BZT/BTC Mor
30564
Reference (Reference)
BZT/BTC Mor
32198
Reference (Reference)
BZT/BTC Mor
14575
2001-06-22 00:00:00
2023-10-12 17:26:32
machine generated