APA Style
Morgan, Rebecca L., Osman, Fiyanti. (2001).
Melayani pelanggan kecewa : tetap efektif dalam kondisi kesal .
Jakarta:
Penerbit PPM.
Chicago Style
Morgan, Rebecca L., Osman, Fiyanti.
Melayani pelanggan kecewa : tetap efektif dalam kondisi kesal.
Jakarta:
Penerbit PPM,
2001.
Printed Material.
MLA Style
Morgan, Rebecca L., Osman, Fiyanti.
Melayani pelanggan kecewa : tetap efektif dalam kondisi kesal.
Jakarta:
Penerbit PPM,
2001.
Printed Material.
Turabian Style
Morgan, Rebecca L., Osman, Fiyanti.
Melayani pelanggan kecewa : tetap efektif dalam kondisi kesal.
Jakarta:
Penerbit PPM,
2001.
Printed Material.