caveat vendidor, let the seller beware Domingo, Renet T. Primary Author mixed material bibliography Jakarta PQM Consultants 1998 id Indonesia

Printed Material

xx, 396 p. : figs., refs. ; 23 cm. Buku ini menyampaikan "peringatan terakhir" kepada para pengusaha, yang selama ini berbicara tentang "mutu" hanya sekedar basa-basi. Pelanggan tidak lagi bisa menerima argumen kita bahwa produk yang cacat adalah sesuatu yang tidak bisa dihindarkan, seperti halnya kematian atau kewajiban membayar pajak. - Belajar dari pengalaman para pengusaha, pelanggan, pesaing, masyarakat dan bahkan orang-orang lain yang telah dicelakakan oleh mutu yang buruk. - Menyadari bahwa berbagai hal jelek "lain" -- produk gagal, bencana lengkungan, birokrasi pemerintah, malapraktek medis, bahkan pelanggan yang tidak setia -- berpangkal pada pengelolaan mutu yang buruk. - Menghidupkan kembali "semangat mutu" dengan cara mengikuti "Delapan Langkah Mutu" yang praktis. - Menghindarkan diri dari berbagai jebakan yang mematikan dalam penerapan mutu. Mutu CEQ 9798262034 Perpustakaan - Sekolah Tinggi Manajemen PPM Pusat Informasi Manajemen CEQ Dom 29410 General (General) CEQ Dom 15213 1998-09-25 00:00:00 2026-01-10 11:32:33 machine generated