Kita telah merasakan kuatna pasar global berupa krisis moneter. salah satu gejala globalisasi yang patut diperhitungkan adalah internasionalisasi standar. Bagi perusahaan manufaktur di Indonesia yang sudah akrab dengan standar sistem manajemen mutu ISO 9000 yang dikeluarkan oleh International Standard Organization (ISO). ISO juga telah mengembangkan standar untuk Sistem Manajemen Lingkungan berupa ISO 14000. Penerapan kedua standar tersebut (yang dibuktikan dengan sertifikasi) sering menjadi senjata pasar untuk menilai kinerja suatu perusahaan, yang menekan perusahan yang tidak menerapkannya.

Apabila kedua standar tersebut sudah sangat dikenal oleh industri manufaktur, tidak demikian bagi industri jasa. ISO memperkirakan standarisasi industri jasa akan menjadi isu terhangat dekade mendatang. Hal ini karena sektor jasa mendominasi 30 persen perdagangan dunia. Buku ini hadir untuk membantu industri jasa memahami standar internasional tersebut.

Isi buku ini mencakup:
* Penerapan ISO 9000 untuk berbagai sektor jasa seperti restoran, hotel,
supermarket, SPBU dan sebagainya.
* Penerapan ISO 14000 untuk berbagai sektor jasa seperti pelayaran,
percetakan, pengemasan, dan sebagainya.
* Penerapan sistem manajemen kesehatan dan keselamatan kerja.

Siapa yang perlu membaca buku ini? Semua manajer yang bergerak di bidang jasa maupun konsultan manajemen untuk industri jasa, ahli yang bergerak di bidang ketenagakerjaan maupun maslah lingkungan.

DAFTAR ISI

BAGIAN I JASA DAN STANDAR

1. Konteks
2. Pendekatan jalur cepat
3. Pendekatan sistem lengkap
4. Daftar peraturan
5. Sistem manajemen mutu
6. Kejujuran, kebijakan terbaik
7. Sistem manajemen lingkungan
8. Kesehatan dan keselamatan kerja
9. Siapa yang membutuhkan standar?

BAGIAN II DOKUMENTASI MANAJEMEN MUTU

Pendahuluan
Pedoman praktik sektoral bagi ISO 9000
Hotel
Supermarket
Manufaktur
Stasiun Pelayanan Bahan Bakar Umum
Penyalur umum
Toko eceran
Pengacara dan profesi hukum
Akuntan
Bank
Restoran
Pedoman praktik lainnya

BAGIAN III DOKUMENTASI MANAJEMEN LINGKUNGAN

Pendahuluan
Daftar peraturan
Pedoman praktik sektoral untuk ISO 14000
Pencetakan dan pengemasan
Transportasi
Pelayanan
IMGD code
Manajemen limbah
Eceran