"Banyak kasus dalam buku ini digali dari kasus-kasus kepuasan pelanggan yang aktual. Membedahnya dari kacamata pemasaran modern merupakan sesuatu yang unik dan hal ini akan bermanfaat bagi dunia usaha."Abdul Gani, Direktur Utama PT Garuda Indonesia

"Mencari kasus-kasus di bidang kepuasan yang aktual, dan membedahnya dari kacamata konsep pemasaran modern merupakan prestasi yang unik dan sangat bermanfaat bagi dunia usaha."
Sudhamek AWS, CEO Garudafood

"Buku ini menambah keyakinan saya bahwa budaya kerja ’Customer First’ merupakan tuntutan mutlak untuk memenangkan persaingan."
Bajoe Narbito, Kepala Divre II Telkom - Jakarta

"Prisip kepuasan pelanggan sifatnya universal, tetapi ada prinsip-prinsip yang unik yang mungkin hanya berlaku untuk masing-masing industri. Variasi kasus-kasus kepuasan pelanggan dalam buku ini, dapat menjadi sumber informasi bagi pelaku bisnis di hampir semua sektor."
Barry G. Lesmana, Country Business Manager, Citibank NA

"Buku ini memberikan gambaran secara sederhana dan gamblang mengenai pentingnya suatu perusahaan dalam memperhatikan kepuasan pelanggan dengan menyediakan produk atau pelayanan yang prima ke pelanggan."
Hari Kartana, Direktur Utama PT Indosat Tbk