Buku ini menyajikan berbagai metode yang kita perlukan untuk memelihara sekaligus menambah pelanggan. Agar mudah dipahami, metode-metode tersebut disertai pula dengan studi kasus yang nyata.

Buku ini menawarkan beberapa langkah untuk mewujudkan layanan ekstrim bagi pelanggan, antara lain :
- Meletakkan kebutuhan pelanggan jauh di depan kebijaksanaan perusahaan.
- menerapkan layanan ekstrim sebagai teknik menjual yang penuh daya
- Mengembangkan sistem layanan pelanggan yang benar-benar dapat mengidentifikasi serta mewujudkan apa yang telah dicari oleh pelanggan
- Mengucapkan dan mewujudkan "terima kasih" yaitu melatih karyawan agar bersikap santun kepada pelanggan
- Memotivasi semua orang di seluruh lini organisasi agar mewujudkan layanan ekstrem sebagai prioritas nomor satu
- Mengajak semua orang agar benar-benar memahami bidang bisnis yang sedang dijalaninya dan mencari fakta apa yang menyebabkan pelanggan selalu kembali kepada mereka