Bank berfungsi sebagai penghimpun dana masyarakat dan menyalurkannya kembali pada masyarakat. Pada saat ini persaingan yang terjadi antar bank di kota-kota besar dapat dikatakan amat ketat dan masing-masing bank ingin memperoleh pangsa pasar yang terbesar dan paling banyak dari kue perbankan yang ada. Untuk itu bank harusnya mampu memberikan pelayanan yang berkualitas.