Peran teknologi dalam Customer Relationship Management adalah krusial karena ia berperan sebagai pangkat dalam suatu rumus. Faktor lain yang menentukan adalah manusia dan proses. Manusia dan proses harus baik dulu sebelum menghadirkan teknologi. Namun demikian Customer Relationship Management tanpa teknologi juga ibarat menjangkau banyak orang dengan peralatan seadanya. Mana mungkin?