mixed material bibliography 2002

p. 26-28 Inti dari Customer Relationship Management bukan sekedar melayani, tetapi karena kita memiliki database, maka kita harus dapat melayani dengan lebih baik. Disini kita mempelajari mereka dengan lebih intens. Sehingga CRM yang baik harus mampu memberikan emotional value disamping relationship benefit. Perpustakaan - Sekolah Tinggi Manajemen PPM Pusat Informasi Manajemen 26440 2002-05-24 00:00:00 2005-11-30 00:00:00 machine generated