Banyak perusahaan yang memiliki keunggulan dalam persaingan global karena menerapkan Total Quality Management(TQM). TQM diakui sebagai suatu pendekatan manajemen yang dapat memperbaiki kinerja dan efisiensi organisasi. TQM merupakan suatu pendekatan baru dan menyeluruh yang membutuhkan perubahan total atas paradigma manajemen tradisional, komitmen jangka panjang, kesatuan tujuan, dan pelatihan khusus. Banyak pihak sepakat bahwa dengan menerapkan TQM, suatu perusahaan akan memperoleh keberhasilan dalam persaingan. Tetapi tidak sedikit yang gagagl dalam menerapkan TQM.