Salah satu dasar pertimbangan pengembangan produk jasa adalah dengan memperhatikan atribut-atributnya. Atribut-atribut tersebut dikenal sebagai serqual. Atribut mana yang paling harus diperhatikan sebagai dasar pengembangan jasa dari serqual tersebut? Penelitian ini membuktikan bahwa atribut tangibles (bukti fisik) adalah atribut yang paling menentukan seorang konsumen sering atau tidaknya mengkonsumsi jasa, sehingga harus dipertimbangkan sebagai acuan utama dalam pengembangan produk oleh para manager usaha jasa.