Bank-bank adu hebat dalam pelayanan. Dari petugas satpam hingga toilet kini dijadikan tolak ukur bank-bank dalam pelayanan modern. Tapi perlukah pelayanan bank melebihi kebutuhan nasabah? Bank asing dan bank swasta papan atas berlomba dalam memuaskan nasabah. Tapi perlukah pelayanan bank ketika resiko bank sama rata dan sama rasa? Adakah garis lurus antara pelayanan dan kinerja bank?