Loyalitas pelanggan adalah terminologi sepihak yang diinginkan oleh perusahaan. Karena belum pernah ada istilah loyalitas perusahaan terhadap pelanggan. Perusahaan baru ribut setelah pelanggan mulai pergi, mengapa saat mereka menjadi pelanggan perusahaan tidak menyapa, tidak mencoba mencari tahu apalagi maunya pelanggan. Minta pelayanan apa, dsb-nya.