Tiap perusahaan mempunyai pengalaman berbeda-beda dalam memuaskan pelanggannya. Ada yang menempuh cara meningkatkan kualitas tanpa menaikkan harga, ada pula mencoba lebih dekat melalui peningkatan komunikasi dan layanan. Bahkan ada yang sekedar bermain persepsi. Artikel ini memuat potret sejumlah perusahaan dalam melayani pelanggannya.