Kesuksesan sebuah bank, sebagai perusahaan jasa, sangat ditentukan oleh kemampuannya membina relasi dengan para nasabah. Karena itu, bank seyogyanya memiliki customer relationship management (CRM) dan customer intelligence (CI). CRM merupakan sarana dalam upaya memberikan layanan terbaik bagi customers dengan mengoptimumkan pemanfaat information teknologi yang fleksibel cepat dan responsif. Namun, yang perlu diperhatikan adalah persiapan manusia agar mampu mengikuti prinsip CRM sebagai proses insani yang didukung oleh mesin, bukan sebaliknya.