Konsumen awam umumnya tidak rasional, atau, paling banter rad-rada rasional. Namun, konsumen profesional-misalnya, dokter yang memilihkan produk buat konsumen akhir (pasien)-punya perilaku yang berbeda terhadap pendekatan rasional. Inilah strategi para Sun Tzu pemasaran kelas dunia menaklukkan hati, pikiran dan kantong konsumen yang berbeda-beda itu.