Dewasa ini, paradigma pemasaran memasuki babak baru yaitu the holistic marketing concept. Paradigma ini memberikan gambaran yang lebih luas mengenai konsep pemasaran dan merupakan konsep yang sangat dinamis. Oleh karena itu konsep pemasaran perusahaan harus mampu dirubah dari 'the customer relationship management ke arah yang 'the whole relationship management'.