Forum ini membahas tentang hal-hal yang harus dilakukan untuk membangun loyalitas pelanggan. Pembicara dalam forum ini adalah Erik Meijer (Membangun loyalitas pelanggan melalui product improvement), Chandra Sugiono (Merancang CRM untuk membangun loyalitas pelanggan), Heru Prasetyo (Strategi membangun SDM yang berorientasi pelanggan), Liza Felicia Wulandari (Pentingnya kreativitas dan inovasi dalam membangun loyalitas pelanggan)