melayani pelanggan secara profesional melalui call center Finch, Lloyd C. Primary Author Sindyarta, Boni Fatius Additional Author mixed material bibliography Jakarta Penerbit PPM 2003 id Indonesia

Printed Material

viii, 135 p. : 21 cm. Dengan tumbuhnya e-commerce dan teknologi pendukung, masa depan petugas pelayanan pelanggan di call center menjadi cerah. Di call center, petugas pelayanan pelanggan menjadi suara organisasi. Sebagai ujung depan organisasi, petugas pelayanan pelangan di call center memainkan peran penting untuk membangun sekaligus mempertahankan hubungan dengan pelanggan. Petugas pelayanan pelanggan di call center akan menjadi tangan pertama dalam membangun sitra dimata pelanggan. Begitu pelanggan menghubungi organisasi, citra organisasi langsung dibangun melalui tangan petugas pelayanan pelanggan di call center. Pelayanan yang buruk akan menciptakan citra yang buruk, pelayanan yang baik akan menghasilkan citra yang baik. Buku Call Center Success akan memberi bekal anda untuk memahami tantangan yang dihadapi, keterampilan dan kompetensi yang harus dikuasai sebagai petugas call center. Anda yang bertugas melayani pelanggan, manajer pelayanan pelanggan, trainer petugas pelayanan, dan semua pihak dalam organisasi yang peduli dengan pelayanan pelanggan membutuhkan buku ini. Buku ini sangat istimewa untuk belajar sendiri dan sangat baik sebagai bahan pelatihan untuk petugas call center. Customer relations Communication skills Customer services Call centers Telephones PBP BTG 9794421499 Perpustakaan - Sekolah Tinggi Manajemen PPM Pusat Informasi Manajemen BTG Fin 32177 Reference (Reference) BTG Fin 31859 Reference (Reference) BTG Fin 29576 2004-07-07 00:00:00 2023-10-17 13:06:33 machine generated