Keinginan menjadi leader dalam lingkungan bisnis sudah seharusnya didukung oleh sistem pengelolaan perusahaan yang menjamin tercapainya kinerja ekselen. Kuncinya adalah seluruh sub-proses yang ada di dalam perusahaan dibangun dan dijalankan secara selaras dan berintegrasi menuju kepada pencapaian hasil yang diinginkan. Kriteria Baldrige merupakan manajemen yang sangat efektif dalam menilai efektivitas pendekatan sub-proses dan hasil-hasil tersebut.
Sebagai manajemen penguji modern, Kriteria Baldrige mampu mendeteksi efektivitas pendekatan yang ditetapkan, kesesuaian antara pendekatan atau perencanaan dengan pelaksanaanya, serta dengan hasil yang diperoleh. Kriteria Baldrige juga menguji kemampuan berkelangsungan hidup dari suatu perusahaan karena mengukur berdasarkan persyaratan-persyaratan kinerja ekselen yang komprehensif.
Buku ini adalah diskusi tentang, dan rekomendasi kuat untuk, menggunakan pendekatan Baldrige dalam mengejar ekselensi perusahaan. Diskusi singkat tetapi padat dan bagan-bagan yang dipakai dalam buku ini memudahkan penguasaan materi bagi para praktisi bisnis dan perumusan kebijakan yang menyangkut dunia usaha. Memang pendekatan Baldrige bukanlah pendekatan tunggal menuju ekselensi perusahaan. Salah satu ciri peradaban manusia, termasuk bagian-bagiannya yang bersentuhan dengan dunia usaha adalah peragaman (diversifikasi) dan kompleksifikasi strategi, taktik, dan teknologi. Dalam perjalanan waktu, repertoir peradaban itu meningkat dan dari repertoir yang meningkat itulah para kampiun dunia usaha, pengusaha, dan para profesional harus mencari yang paling baik bagi pelayanan kepentingannya