Telepon yang dikombinasikan dengan teknologi informasi modern dapat menjadi komponen sentral dari bauran pemasaran (marketing mix) modern.

Dalam buku ini Anda dapatkan uraian tentang konsep manajemen pelanggan melalui telepon yang memiliki manfaat meningkatkan kepuasan pelanggan dan memperoleh berbagai peluang dalam penjualan. Buku ini juga memberikan pedoman cara merencakan, membentuk, menyusun staf dan menjalankan telemarketing. keselurauhan prinsip dan teknik yang digunakan digambarkan melalui contoh-contoh maupun studi kasus yang disertai seperangkat fomal, dan disertai seperangkat format yang siap pakai.