Buku ini menyajika program loyalitas pelanggan dengan pendekatan baru. Pendekatan langkah demilangkah, buku ini membantu Anda membangun paket manfaat (benefit) yang dipandang memiliki nilai tinggi oleh pelanggan Anda. Buku ini juga menunjukkan bagaimana mengkuantitatifkan nilai manfaat potensial, serta menjelaskan cara menemukan kombinasi manfaat financial dan non-financial yang tepat.