Penulis buku ini berkeinginan menunjukkan cara yang paling baik untuk membangun hubungan permanen dengan para pelanggan baru seraya mempertahankan agar para pelanggan yang ada sekarang tetap bahagia.
Buku ini juga membahas lebih jauh tentang:
- Cara-cara terbaik untuk memenuhi kebutuhan para pelanggan.
- Cara menggunakan pengiklan untuk membangun kesetiaan pelanggan
- Strategi-strategi yang paling efektif untuk mengubah para pelanggan menjadi klien dan penasehat
- Cara menggerakkan calon pelanggan untuk menaiki tangga kesetian sehingga mereka menjadi advokat baik untuk bisnis Anda
- Cara membentuk citra untuk bisnis Anda guna mencipatakan suatu identitas positif dalam benak para pelanggan
- Bagaimana dan mengapa program kesetiaan dapat membantu untuk mempertahankan para pelanggan.
(text cited from the back cover)