Proses, di dunia bisnis, merupakan salah satu elemen pemasaran terpenting. Kualitas, biaya, dan pengiriman produk sangat ditentukn oleh proses, dari produksi sampai distribusi.
Dalam hal kualitas, Starbuck Coffe adalah contoh perusahaan gerai kopi dunia yang berhasil meracik dan menyuguhkan cita rasa kopi yang terlezat bagi pelanggannya. Dalam hal biaya, AirAsia mampu mengurangi biaya operasiona, sehingga harga tiket bisa ditekan. Dan, Amazon.com serta FedEx adalah dua perusahaan yang memiliki keunggulan sangat menonjol dalam hal pengiriman.
Di balik semua itu, kata kunci untuk memenangi persaingan adalah inovasi yang didukung oleh informasi, pengetahuan, dan pengalaman. Membangun diferensiasi produk atau memberikan kesan yang mendalam kepada pelanggan, tidak bisa tidak, tentu membutuhkan ide-ide yang inovatif.
Dalam buku ini, pengarang kembali menyajikan visi-visi tentang cara efektif menangani proses dalam perusahaan Anda.