Peusahaan boleh saja mengalokasikan miliaran rupiah untuk promosi lewat iklan. Tapi, promosi yang paling efektif justru melalui "word-of-mouth". Sebab, pelanggan yang terpuaskan akan menjadi juru bicara produk Anda secara lebih efektif dan meyakinkan ketimbang iklan jenis apa pun. Dan kepuasan semacam itu mustahil tanpa servis yang prima.
Sayangnya, servis sering hanya dimaknai sebatas layanan sebelum, selama, dan sesudah transaksi. Patahal matra maknanya sangat luas. Dengan servis, Anda memberikan solusi kepada pelanggan, seperti Nokia deang Nokia 810 Car Phone untuk melayani kebutuhan komunikasi di dalam mobil. Dengan servis, Anda menawarkan nilai kepada pelanggan, seperti Qantas Airline yang menyajikan hiburan dan kenyamanan terbaik di pesawat. Dengan servis, Anda menjamin nilai tambahsecara berkesinambungan, seperti Toyota dengan jaringan-luas penyedia sukucadang/servis yang tersebar diseluruh Nusantara.
Dalam buku ini, pengarang akan membuka seluk-beluk dunia servis. (text cited from the back cover)