"Broken windows" adalah cacat kecil yang sering disepelekan, padahal cacat kecil menjadi cermindan sumber masalah besar. Dalam bisnis, "Broken Windows" dapat berupa karyawan yang tidak disiplin, tempat yang kotor atau apa saja yang sering diacuhkan. Maka, saat ini mulailah mengatasi masalah besar yang ada dibaliknya. Deanga cara ini, bisnis bukan hanya menghindari kerugian potensial, tetapi juga mampu memperoleh keuantungan besar, terus melaju meninggalkan pesaing. Buku ini secara jernih menjelaskan:
- Mengapa "Broken Windows" bisa muncul?
- Apa dampaknya bagi bisnis Anda?
- Bagaimana mengatasinya?
- Bagaimana mencegahnya?
- Karyawan sebagai "Broken Windows"?
(text cited from book flap)