Buku ini menekankan sisi praktik riset pemasaran di dunia nyata. Topik-topik yang populer dan sangat berguna, seperti pengukuran loyalitas pelanggan, kualitas layanan, kepuasan pelanggan, ekuitas merek, motivasi pembelian, dan preferensi terhadap merek di bahas tuntas di sini.
Buku ini mengunakan kerangka 10 tahap riset pemasaran yang mudah diikuti dan memaparkan cara mengolah data dengan SPSS, plus 36 kuesioner-siap pakai untuk penelitian.