Supranto, J. Primary Author mixed material bibliography Jakarta Rineka Cipta 2006 id Indonesia

Printed Material

x, 300 p.: figs., tabs. ; 21 cm. Buku ini ditulis untuk menunjukkan cara bagaimana mengukur tingkat kepuasan para pelanggan dengan memberikan contoh-contoh pengukuran di berbagai bidang seperti di perbankan, permobilan, penerbangan, perhotelan. Buku ini juga dilengkapi dengan "importace and performance analysis` yang intinya untuk mengetahui hal-hal apa saja yang dianggap penting oleh pelanggan, tetapi kurang mendapatkan perhatian pimpinan, sehingga menimbulkan rasa ketidakpuasan para pelanggan. Customer Satisfaction Measurement Quality control Customer services Questionnaires After-sales service BDBA/CEQ 9795187252 Perpustakaan - Sekolah Tinggi Manajemen PPM Pusat Informasi Manajemen BDBA/CEQ Sup 34366 General (General) BDBA/CEQ Sup 36192 2009-06-16 00:00:00 2021-04-21 11:21:34 machine generated