Mediasi sekarang ini telah dikenal secara luas sebaga cara yang amat efektif dalam mengurangi dan menyelesaikan konflik, serta menciptakan sebuah lingkungan kerja yang produktif. Buku ini memusatkan kajian pada perolehan keterampilan mediasi. Penyelenggaraan proses mediasi, penghindaran campur tangan pengacara, dan langsung diarahkan kepada manajer yang sangat membutuhkan keterampilan mediasi ini.

Buku ini menyajikan piranti kerja latihan, studi kasus, dan contoh nyata secara praktis dan mudah dipahami, yang memungkinkan pembaca menjadi seorang mediator yang efektif di tempat kerja. Buku dapat membantu Anda :
- Menghindari petaka karena adanya perbedaan -- jika ada mediasi, lebih banyak orang yang memilih untuk tidak mengikuti mekanisme formal sebagai solusi atas keluhan mereka.
- Mengurangi biaya konflik -- stress, sakit, dan kehilangan karyawan yang disebabkan konflik sering kali memengaruhi laba perusahaan.
- Memulihkan kembali hubungan -- membangun hubungan dan memfokuskan kembali karyawan pada tugas inti.
- Merangsang perubahan kecil yang sehat -- konflik yang ditangani dengan efektif bisa memberikan dampak positif dan menghindari stagnasi.