Ketika Anda mencari cara baru untuk menciptakan efisiensi, menganalisis pekerjaan, memberikan pelayanan pelanggan yang lebih baik, sebenarnya Anda sedang mencari alat yang tepat untuk memahami proses.
Penulis menyajikan penjelasan dan contoh yang terkait dengan pemetaan pelanggan dan enterprise risk management (ERM), memfokuskan terutama pada bagaimana sasaran, risiko dan indikator kinerja utama sangat fundamental untuk memahami dan menganalisis proses.