Buku Managing business process flows menyajikan pendekatan baru untuk mempelajari konsep-konsep inti dalam operasi, yang merupakan salah satu dari tiga bidang fungsional utama dalam manajemen bisnis, selain keuangan dan pemasaran. Manajemen operasi dalam hal desain, pengendalian, dan perbaikan proses bisnis serta penggunaan pandangan proses bisnis merupakan paradigma pemersatu untuk mempelajari operasi. Buku ini juga membahas operasi manufaktur dan jasa dalam situasi make-to-stock maupun make-to-order.
Pendekatan yang logis dan saksama untuk membahas konsep-konsep inti manajemen operasi diuraikan dalam tiga tahap:
1. Membuat model serta memahami sebuah proses bisnis dan aliran-alirannya.
2. Mempelajari hubungan sebab-akibat antara struktur proses dan alat-alat ukur kinerja operasional dan finansial.
3. Merumuskan implikasi bagi tindakan manajerial dengan menyaring "pengungkit-pengungkit" manajerial (penggerak-penggerak proses) serta dampaknya terhadap ukuran operasional dan finansial dari kinerja proses.