Staf Senior adalah karyawan yang bertanggung jawab pada bidang manajerial di badan pelayanan umum Transjakarta. Saat ini, staf senior belum mempunyai uraian pekerjaan sehingga kegiatan kerja para staf senior berpedoman pada Standar Operasional Prosedur (SOP). Untuk meningkatkan kinerja staf senior perlu dirancang program pelatihan berdasarkan kebutuhan masing-masing jabatan.
Dalam merancang program pelatihan bagi staf senior Transjakarta digunakan metode wawancara dengan staf senior dan asisten manajer sebagai atasan langsung staf senior. Data pendukung juga didapatkan dari dokumen internal perusahaan dimana data ini digunakan untuk membantu penyusunan program pelatihan.