call center handbook mengupas tuntas layanan pelanggan Heny, Grace Primary Author mixed material bibliography Jakarta Gramedia 2012 id Indonesia

Printed Material

230p. : ill. ; 19 cm. Jika berbicara mengenai layanan pelanggan dalam industri apa pun, maka call center adalah kata yang langsung terbayang dalam benak setiap orang. Ketika memiliki keluhan, pertanyaan, atau membutuhkan informasi terbaru yang berkaitan dengan sebuah produk / jasa dari sebuah perusahaan, maka call center adalah tempat yang akan dituju oleh para pelanggan. Dunia call center selama ini seperti menjadi dunia yan gterpinggirkan. Tidak banyak yang benar-benar tahu seperti apa rupa dunia call center sebenarnya, selain mereka yang menggelutinya. Customer relations Communication skills Customer services Call centers Telephones BTG 9796020031699 Perpustakaan - Sekolah Tinggi Manajemen PPM Pusat Informasi Manajemen BTG Hen 35738 General (General) BTG Hen 39396 2013-03-14 00:00:00 2021-08-16 15:44:16 machine generated