mixed material bibliography Jakarta PPM School Of Management 2011

xii, 96 p. : 28 c. Kondisi persaingan antar moda transportasi saat ini yang semakin kompetitif, telah membuat manajemen PELNI mengambil langkah-langkah strategis agar dapat terus bertahan bahkan berkembang. Salah satu langkah tersebut adalah menetapkan Divisi Keagenan sebagai unit bisnis strategis Pelni Shipping Agencies. Penetapan tersebut bertujuan agar kinerja Pelni Agencies dapat optimal dan memberikan kontribusi ke PELNI. Dengan perlu adanya pengukuran kinerja dan pemetaan strategi Pelni Shipping yang sesuai dan efektif. Oleh karena itu, penulisan tesis ini mengangkat balanced scorecard Pelni Shipping Agencies untuk tahun 2012-2015 terdiri dari empat perspektif yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis, serta pembelajaran dan pertumbuhan. &nbsp; <br><br>Berdasarkan hasil analisis eksternal diketahui salah satu peluang perusahaan semakin meningkatnya kapal-kapal kargo yang masuk seiring dengan pertumbuhan ekonomi Indonesia dan peningkatan jumlah impor barang yang masuk ke Indonesia. Selain itu, Indonesia sebagai salah satu negara tujuan wisata memberikan peluang dengan semakin banyaknya jumlah kapal turis yang berkunjung. Sedangkan, salah satu ancaman terbesar perusahaan adalah banyaknya perusahaan-perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa keagenan kapal. Hal ini tentu saja harus diwaspadai dan diantisipasi oleh Pelni Shipping Agencies dengan memperkuat dan meningkatkan kualitas pelayanannya. Jaringan luas ke seluruh wilayah Indonesia menjadi salah satu kekuatan Pelni Shipping Agencies yang tidak dimiliki oleh pesaing lainnya. Hal ini merupakan keunikan tersendiri yang dapat menjadi keunggulan kompetitif bagi Pelni Shipping Agencies. Dengan menggunakan tipologi geneic strategy Porter, maka Pelni Shipping Agencies dapat mengembangkan strategi diferensiasi. Perusahaan perlu untuk menemukan solusi agar dapat meminimalkan bahkan menghilangkan kelemahannya. Salah satu kelemahannya adalah produk pelayanan yang standar atau sama dengan pesaing dan pengambilan keputusan yang membutuhkan waktu lama akibat birokrasi yang rumit. &nbsp; <br><br>Rancangan balanced scorecard Pelni Shipping Agencies dengan mengembangkan sasaran-sasaran strategis di empat perspektif, yaitu : 1) Perspektif keuangan : peningkatan laba bersih, pertumbuhan pendapatan dan efisiensi biaya; 2) Perspektif pelanggan : meningkatkan kepuasan pelanggan, meningkatkan pelanggan loyal, meningkatkan profitabilitas per pelanggan dan meningkatkan pangsa pasar; 3) Perspektif proses bisnis internal : kemitraan dengan pemasok dan instansi terkait meningkat, kecepatan merespon permintaan kapal meningkat, ketepatan waktu melayani kapal meningkat, kenyamanan pelanggan meningkat, hubungan baik dengan pelanggan terjalin, tersedianya pelayanan one stop handling dan kepedulian terhadap masyarakat dan lingkungan meningkat; 4) Perspektif pembelajaran dan pertumbuhan: meningkatnya kapabilitas SDM dan terbentuknya budaya kerja perusahaan. <br><br><br><br> Perpustakaan - Sekolah Tinggi Manajemen PPM Pusat Informasi Manajemen 39407 2013-02-25 00:00:00 2015-11-04 00:00:00 machine generated