Statement  of the Problem:
PT  Sony  Indonesia   salah  satu  anak  perusahaan   dari
 Sony  Corp Japan  yang saat ini sedang dalam rangka pengembangan jaringan pelayanan
perbaikan bagi konsumen di
Indonesia.

 

Hambatan utama dalam pengembangan jaringan
pelayanan adalah sumber daya
manusia yang  selalu  tertinggal dibandingkan  dengan kemajuan
teknologi produk  yang  akan
ditangani, selain itu wilayah Indonesia yang cukup luas menyulitkan perusahaan melakukan pengontrolan termasuk  biaya
operasional yang cukup tinggi. Bekerja sama
dengan mitra kerja lokal adalah
salah satu alternatif yang saat ini sedang di evaluasi.

 



Method Used:   Evaluasi tingkat keberhasilan   dengan pendekatan BSC, analisa data kualitatif, survey  dan  interview  dilakukan oleh pihak
 diluar  perusahaan  (Indepent surveyor).

 



Summary
of Findings, Conclusion, and Recommendations:

 


Perusahaan  ini pernah bekerja sama  tunggal dengan  mitra  kerja
lokal,  akan  tetapi mengalami  banyak  hambatan dan kemunduran
 dalam
 pelayanan.
 Ketergantungan
dengan perusahaan ini lah serta  tidak
ada unsur kompetisi
yang sehat dan dalam waktu jangka panjang telah merusak
reputasi nama perusahaan.

 

Menambah mitra kerja, serta turut serta bekerjasama
dengan dunia pendidikan dalam
pengalihan pengetahuan yang berteknologi tinggi adalah solusi yang tepat untuk menyiapkan sumber
daya yang tangguh.