Bank terus adu pelayanan yang "wah". Namun, tren pembobolan rekening kiang canggih, dan dana masyarakat di perbankan yang makin gendut tak menjamin bahwa fraud atau pemboboln tidak ada lagi. Seperti apa hasil survei pelayanan prima menurut "Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2013"? Bagaimana membangun pelayanan prima yang mampu mengikis celah-celah bagi pembobol rekening?

- Adu pelayanan di tengah ancaman p. 20-24
- Service delivery di mata mysteri shopper p. 26-35
- Mandiri kian melegenda BNI ikut meroket p. 36-37
- Bank Muamalat BSM membuntuti p. 38-40
- Permata Bank unggul di kelas UUS p. 42-43
- Rahasia Bank NTB tiga tahun tetap terbaik p. 44-45