Agar dapat bersaing secara efektif, Anda harus berinovasi : bukan hanya sekali, tetapi terus menerus, dalam seluruh produk, layanan, dan fungsi bisnis anda. Namun, inovasi yang menguntungkan tidak akan " terjadi begitu saja". Inovasi itu harus dikelola, diukur, dan dilaksanakan, hanya sedikit perusahaan yang telah melaksanakannya dengan baik.