Terbatasnya sumber dana formal yang mampu mengatasi kebutuhan kredit masyarakat lapisan bawah yang berpenghasilan rendah merupakan alasan pendorong berkembangnya perusahaan pembiayaan konsumen. Melalui sistem pembiayaan konsumen, masyarakat lapisan bawah berpenghasilan rendah dapat memenuhi kebutuhan hidup layak yang sesuai dengan tingkat kemampuannya. Sepeda motor adalah salah satu kontribusi pertumbuhan perusahaan pembiayaan konsumen tersebut. Kemudahan dalam memperoleh pembiayaan untuk pembelian sepeda motor secara kredit menjadi salah satu penyebab peningkatan penjualan sepeda motor di Indonesia yang dapat menimbulkan potensi risiko bagi perusahaan pembiayaan, tidak terkecuali dengan PT XYZ. Dalam kurun waktu 2010 sampai tahun 2011 PT XYZ mengalami penurunan kualitas kesehatan khususnya dari sisi pembiayaan dimana terjadi peningkatan Non Performing Loan (NPL) dari tahun ke tahun. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi, menganalisa, merumuskan dan menyusun rencana implementasi peningkatan efektivitas manajemen risiko operasional di divisi kredit PT XYZ. Dalam penelitian ini pendekatan yang dilakukan dengan pendekatan kualitatif dan mengacu pada ISO 31000 tahun 2009.