Dengan semakin berkembangnya teknologi, maka saat ini manusia menggunakan email sebagai salah satu sarana untuk bertukar informasi. Indonesia sebagai salah satu Negara dengan penduduk yang besar, juga memiliki pengguna internet yang besar, dimana situs yang cukup sering di akses adalah situs penyedia layanan email. Pertukaran telah menjadi pokok bahasan di dalam ranah pemasaran, dan telah diperluas menjadi pertukaran yang bersifat intangible, termasuk pertukaran informasi. Pertukaran ini akan mendorong pembentukan loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan melakukan analisis tentang bagaimana pertukaran informasi dapat membentuk loyalitas pengguna akun email baik secara langsung maupun melalui nilai pelanggan. Penelitian dilakukan di Jawa yang merupakan pulau dengan populasi terbanyak di Indonesia. Hasil penelitian menunjukan bahwa pertukaran informasi akan berpengaruh signifikan dalam pembentukan nilai dan loyalitas pelanggan. Selain itu pertukaran informasi memiliki efeklangsung yang lebih besar terhadap loyalitas pelanggan.