Konsep Six Sigma terbukti berhasil mentransformasikan aspek manufaktur dari bisnis, menghasilkan produk akhir yang bermutu dan seragam serta menekan jumlah produk cacat (defect goods). Bagaimana halnya dengan perusahaan berfokus pada penjualan dan jasa? Jawabannya adalah Humam Sigma.

Dilengkapi dengan topik dan tabel sebagai berikut:

• Emotional satisfaction matters most
• Matematik di balik score human sigma
• Lima langkah pendekatan human sigma
• Gallup's "Human Sigma" Chain
• Abah Rama: memanusiakan manusia
• Andi Ilham Said: mengelola karyawan = mengelola pelanggan
• Goenawan Loekito: karyawan puas bukan jaminan
• Pentingnya konsep human sigma pada perusahaan