Upaya memuaskan pelanggan tak sekadar memberikan
pelayanan terbaik, melainkan bagaimana menciptakan interaksi kepuasan sehingga
terjadi hubungan jangka panjang (loyalitas) antara produsen dan konsumen.
Konsep kepuasan pelanggan yang tepat dibutuhkan untuk kekuatan daya saing
perusahaan.