mixed material bibliography Denpasar PPM School Of Management 2014

13 p., figs., tabs., refs., Konsep keadilan banyak diterapkan di bidang sumber daya manusia (SDM) untuk mengukur kemampuan manajemen dalam memberikan kesamaan perlakuan kepada karyawannya. Dalam perkembangannya konsep keadilan tersebut juga bisa dikaitkan dengan faktor lain, misalnya kepuasan dan loyalitas karyawan. Kesuksesan pengukuran di bidang SDM tersebut menginspirasi peneliti pemasaran untuk menggunakan konsep dasar keadilan untuk diterapkan di bidang pemasaran. Pilihan pada konteks tema ini sebagai salah satu pendekatan untuk mengukur kemampuan manajemen dalam memberikan layanan kepada pelanggan. Karena itu, penerapan konsep keadilan ini sekaligus memberikan alternatif lain bahwa layanan atau jasa tidak hanya dapat diukur dari penilaian kualitas layanan yang diberikan oleh manajemen atau penyedia kepada pengguna layanan, tetapi juga bisa diukur dari praktek atau teknis layanan tersebut disampaikan. Pengukuran teknis layanan ini dapat dilakukan berdasarkan pada dimensi keadilan (distributif, prosedural, dan interaksional) dalam rangka menilai kesamaan perlakuan manajemen terhadap semua pelanggan layanan. Penelitian ini mencoba melakukan konfirmasi pengukuran tiga dimensi keadilan tersebut. Pengukuran dilakukan dengan menggunakan indikator-indikator penelitian yang relevan dengan subyek penelitian yang dipilih. Hasil penelitian diharapkan dapat menjadi salah satu dasar penelitian yang perlu dipertimbangan pada penelitian sejenis atau sebagai variabel anteseden pada penelitian yang melibatkan variabel yang lain. Penelitian melibatkan anggota masyarakat yang telah mengurus keperluannya di kantor-kantor di lingkungan Pemerintah Daerah (Pemda) Kotamadia Yogyakarta. Mereka dipilih dengan teknik pengambilan sampel convenience sampling, yaitu ketika masyarakat baru saja selesai menerima layanan dari pegawai/kantor Pemda. Data yang berhasil dikumpulkan dianalisis menggunakan pendekatan structural equation modelling (SEM) dan Program Pengolah Data AMOS serta analisis faktor. Hasil penelitian menunjukkan ada keterkaitan antara dimensi keadilan distributif, prosedural, dan interaksional. Keterkaitan antar dimensi tersebut masing-masing didukung oleh empat indikator keadilan distibutif, tujuh indikator dimensi keadilan prosedural, dan enam indikator dimensi keadilan interaksional.<br>Kata Kunci :&nbsp;keadilan, distributif, prosedural, interaksional <br><br><br><br> 20860390 Perpustakaan - Sekolah Tinggi Manajemen PPM Pusat Informasi Manajemen 44990 2015-01-16 00:00:00 2015-01-16 00:00:00 machine generated