Setiap sektor industri memiliki
sejumlah titik sentuh (moment of Truth) tempat berinteraksinya antara
produsen dengan konsumen. Jumlah titik sentuh ini berbeda-beda, tetapi umumnya
lebih dari 5 bahkan ada yang di atas 10. Meski semua titik sentuh ini penting,
tidak semuanya akan memberikan efek “wow” pada konsumen jika dilakukan tindakan
. Selain itu, pemberian tindakan pada semua titik sentuh juga akan
membengkakkan bujet layanan. Nah, produsen harus pintar-pintar mencari titik
sentuh mana saja yang paling sensitive, yang jumlahnya berkisar antara 2 – 3
titik sentuh, untuk diberikan tindakan. Dengan cara seperti ini pemberian
tindakan akan lebih efektif dan tidak menyita banyak anggaran.

• Dua titik sentuh yang wajib dipoles kurir domestik
• Titik sentuh paling sensitif pada kulkas
• E-Commerce: pengalaman belanja online pertama kali amat penting
• Mobile banking: ada tiga titik sentuh paling berpengaruh
• GSM prabayar: loyalitas yang semakin berat