Detail Cantuman
Advanced SearchTitik-titik sentuh yang paling sensitif
Setiap sektor industri memiliki
sejumlah titik sentuh (moment of Truth) tempat berinteraksinya antara
produsen dengan konsumen. Jumlah titik sentuh ini berbeda-beda, tetapi umumnya
lebih dari 5 bahkan ada yang di atas 10. Meski semua titik sentuh ini penting,
tidak semuanya akan memberikan efek “wow” pada konsumen jika dilakukan tindakan
. Selain itu, pemberian tindakan pada semua titik sentuh juga akan
membengkakkan bujet layanan. Nah, produsen harus pintar-pintar mencari titik
sentuh mana saja yang paling sensitive, yang jumlahnya berkisar antara 2 – 3
titik sentuh, untuk diberikan tindakan. Dengan cara seperti ini pemberian
tindakan akan lebih efektif dan tidak menyita banyak anggaran.
- Dua titik sentuh yang wajib dipoles kurir domestik
- Titik sentuh paling sensitif pada kulkas
- E-Commerce: pengalaman belanja online pertama kali amat penting
- Mobile banking: ada tiga titik sentuh paling berpengaruh
- GSM prabayar: loyalitas yang semakin berat
Ketersediaan
Tidak ada salinan data
Informasi Detil
Judul Seri |
-
|
---|---|
No. Panggil |
-
|
Penerbit | Swasembada Media Bisnis : Jakarta., 5 - 17 Februari 2015 |
Deskripsi Fisik |
p. 48 - 60
|
Bahasa | |
ISBN/ISSN |
2339-1885
|
Klasifikasi |
-
|
Tipe Isi |
-
|
Tipe Media |
-
|
---|---|
Tipe Pembawa |
-
|
Edisi |
-
|
Subyek |
-
|
Info Detil Spesifik |
-
|
Pernyataan Tanggungjawab |
-
|
Versi lain/terkait
Tidak tersedia versi lain