mixed material bibliography Jakarta PPM School Of Management 2012

17 p; figs; tabs, refs. <span>Seiring dengan persaingan bisnis yang semakin ketat, menuntut perusahan lebih fokus kepada pelanggannya agar loyalitas dan kepuasan pelanggan dapat tercipta. PT. X merupakan distributor tunggal truk berat (<i>heavy duty truck</i>) IVECO. Walaupun banyak pesaing di industri ini, PT. X&nbsp; dapat bertahan hingga saat ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas layanan (X1) dan kepuasan pelanggan (Y1) terhadap loyalitas pelanggan (Y2) divisi part PT. X.</span> <br>Teknik analisa data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinieritas, uji heteroskedasitas), analisis regresi dan path analysis (analisis jalur). <br>Hasil yang didapat dalam penelitian ini membuktikan bahwa: (1) kualitas layanan terbukti mempengaruhi kepuasan pelanggan. (2) kepuasan pelanggan terbukti mempengaruhi loyalitas pelanggan. (3) kepuasan pelanggan terbukti memediasi antara kualitas pelayanan dengan loyalitas pelanggan. <span><br>Kata kunci: Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Path Analysis, Analisis Jalur.</span> <br><br><br><br> 20860390 Perpustakaan - Sekolah Tinggi Manajemen PPM Pusat Informasi Manajemen 45362 2015-05-06 00:00:00 2015-05-06 00:00:00 machine generated