Kapasitas pengumpulan pajak yang belum memadai, akibat belum dikembangkannya teknologi informasi dan telekomunikasi (TIK) sebagai satu kesatuan layanan, menjadi persoalan klasik di Direktorat Jenderal Pajak (DJP). Sebagai seorang CIO, Iwan ingin agar TIK di DJP dapat menjadi driver buat aktivitas DJP, sehingga Direktorat ini dapat memberikan layanan perpajakan yang murah, cepat, nyaman, dan mudah diakses oleh seluruh masyarakat. Sistem Ti juga harus bisa menyediakan sistem informasi secara tepat dan akurat untuk menjamin efektivitas pengambilan keputusan.