"Kami melihat harapan konsumen selalu meningkat dari masa ke masa. Dulu konsumen mungkin sudah puas apabila kebutuhan utamanya sudah terpenuhi hanya dari kualitas dan harganya. Kini, pelanggan semakin kritis dan pandai membandingkan satu produk dengan produk lainnya. Mereka cenderung menuntut produsen menyediakan produk yang bernilai tambah. Mereka rela membayar lebih banyak biar keinginannya terpenuhi."