"Saya tidak setujua kalau (dikatakan) konsumen tidak mudah puas. Mereka bisa dipuaskan asal produsen mengerti hal-hal yang diinginkan pelanggan. Berbicara perilaku konsumen, saat ini mereka lebih cerdas, banyak tuntutan, dan melek harga. Jadi, pelanggan yang seperti itu tidak bisa lagi diiming-imingi produk berharga murah. Karena, mereka melihat kualitasnya dan membandingkannya apabila ada penawaran potong harga."