mixed material bibliography Jakarta PPM School Of Management 2014

vi, 133 p. : figs., tabs. ; 28 cm. <span>Persaingan bisnis di industri Internet dan Multimedia semakin ketatdi dunia, seiring dengan meningkatnya pengguna layanan internet secara umum. Peningkatan jumlah pengguna internet berbanding terbalik dengan harga yang ditawarkan oleh <i>provider</i>, harga per <i>mega byte </i>secara bertahap terus menurun karena teknologi semakin berkembang dan pemain di bisnis internet semakin meningkat. Kondisi tersebut terjadi juga di Indonesia, yang berdampak terhadap bisnis PT IndosatM2 sebagai anak perusahaan PT Indosat yang berfokus pada bisnis Internet dan Multimedia. PT IndosatM2 tidak dapat menghindari perpindahan pelanggan ke <i>provider </i>lain karena pelanggan ingin mendapatkan harga lebih murah. </span> <span>Sumber daya manusia merupakan salah satu faktor terpenting dalam kegiatan penyediaan pelayanan yang berkualitas untuk pelanggan.PT IndosatM2 menyadari perlu untuk memberikan perhatian terhadap kualitas pelayanan Customer Service sebagai <i>frontliner </i>perusahaan dalam rangka mempertahankan pelanggan eksisting dan menarik pelanggan baru. Dengan demikian dibutuhkan adanya kegiatan-kegiatan pelatihan dan pengembangan yang terencana yang harus diberikan kepada Customer Service agar dapat menghasilkan kinerja sesuai dengan harapan perusahaan. Oleh karena itu diperlukan rancangan penyempurnaan pelatihan dan pengembangan di PT. IndosatM2.</span> <br><br><br><br> Perpustakaan - Sekolah Tinggi Manajemen PPM Pusat Informasi Manajemen 46534 2016-02-19 00:00:00 2016-10-15 00:00:00 machine generated